Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Happy Candle queremos que disfrutes de tu compra y que tus productos lleguen a ti en las mejores condiciones. Si necesitas realizar una devolución, a continuación encontrarás toda la información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra en nuestra tienda online como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibáis el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
Correo electrónico: happycandleinfo@gmail.com
Te recomendamos incluir tu número de pedido y los productos que deseas devolver para que podamos gestionar tu solicitud más fácilmente.
2. Condiciones de devolución
Para tramitar una devolución, te recomendamos que los productos:
Se encuentren en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Se devuelvan adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Incluyan la información necesaria para identificar el pedido.
Puedes examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física. No obstante, podrías ser responsable de la disminución de su valor si los manipulas de una forma que exceda lo necesario para realizar esas comprobaciones.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, entre ellos:
Productos personalizados: artículos elaborados siguiendo las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como velas o recuerdos para eventos realizados específicamente según las indicaciones del comprador.
Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud: cuando no sean aptos para su devolución por dichos motivos y hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
El hecho de que un producto sea artesanal, esté hecho a mano o se fabrique en pequeñas cantidades no implica por sí solo que quede excluido del derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos que puedas tener si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo anunciado.
4. Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nonosotros a través de happycandleinfo@gmail.com para comunicarnos tu decisión.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviarnos los productos o entregárnoslos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Dirección de devolución:
Calle Marqués de Mantua, 6, piso 7, puerta 4
29014 Málaga, España
Antes de enviar el paquete, te recomendamos que contactes con nosotros para confirmar los detalles de la devolución y asegurarte de que el envío queda correctamente identificado.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Happy Candle indique lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.
Si el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de entrega.
6. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional, en los términos previstos por la normativa aplicable.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En Happy Candle preparamos cada pedido con cuidado. No obstante, si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del que compraste, escríbenos a happycandleinfo@gmail.com e incluye, si es posible, tu número de pedido y fotografías que nos permitan comprender lo sucedido.
Revisaremos tu caso y te informaremos de los pasos a seguir.
En estas situaciones se aplicarán los derechos y garantías previstos en la legislación de protección de los consumidores. Los gastos y las soluciones correspondientes se determinarán de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Pedidos regalados
Si has recibido un producto de Happy Candle como regalo y deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar las circunstancias del pedido.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de compra. Por regla general, el reembolso se efectuará al comprador original mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Happy Candle
Correo electrónico: happycandleinfo@gmail.com
Gracias por confiar en Happy Candle y apoyar nuestro pequeño proyecto artesanal.