Política de envíos
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Happy Candle preparamos cada pedido con mucho cariño y atención al detalle para que tus velas, wax melts y demás productos lleguen a tu hogar en las mejores condiciones posibles.
A continuación, encontrarás toda la información sobre los plazos de preparación, los tiempos de envío y las posibles incidencias relacionadas con tu pedido.
1. Preparación de los pedidos
El tiempo de preparación depende del tipo de producto que hayas elegido y de su disponibilidad.
Productos disponibles en stock: los pedidos se prepararán para su envío según la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos recibidos.
Productos personalizados o elaborados bajo pedido: el plazo estimado de preparación es de 3 a 5 días laborables, ya que cada artículo requiere tiempo de elaboración, acabado y embalaje.
En determinadas épocas del año, como Navidad, Black Friday, Halloween u otras temporadas de alta demanda, los plazos de preparación pueden ser más largos debido al aumento del volumen de pedidos.
Si se prevé un retraso significativo, procuraremos informarte para que puedas conocer el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que el tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
2. Plazos de envío
Una vez que tu pedido esté preparado y haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, mediante los servicios de Correos o InPost, siempre que no se produzcan incidencias durante el transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, el servicio seleccionado, los días festivos, los fines de semana y las circunstancias del transportista.
El plazo de transporte comienza cuando el pedido es recogido o admitido por la empresa de mensajería, no cuando se realiza la compra.
3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para que puedas hacerte una idea del tiempo total, ten en cuenta lo siguiente:
Productos personalizados: entre 3 y 5 días laborables de preparación, más el plazo estimado de transporte de 24 a 72 horas.
Productos disponibles en stock: el tiempo de preparación dependerá de la disponibilidad y de la carga de trabajo, más el plazo de transporte indicado.
Los plazos anteriores son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Durante campañas especiales, como Navidad, los pedidos personalizados pueden necesitar más tiempo de preparación. Si necesitas tus productos para una fecha determinada, te recomendamos realizar tu pedido con suficiente antelación.
4. Empresas de transporte
Los pedidos se envían mediante los servicios de Correos o InPost, según las opciones disponibles en el momento de la compra.
La disponibilidad de cada transportista y modalidad de entrega puede variar en función del destino y de las condiciones del servicio.
Una vez enviado el pedido, podrás utilizar la información de seguimiento facilitada por el transportista, cuando esté disponible, para consultar el estado de la entrega.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El importe podrá variar según el destino, el método de envío seleccionado y las condiciones aplicables en el momento de la compra.
6. Retrasos e incidencias en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que cada pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
Incidencias logísticas o acumulación de envíos.
Periodos de alta demanda, especialmente durante Navidad y otras campañas comerciales.
Festivos o circunstancias que afecten al servicio de transporte.
Datos de entrega incompletos o incorrectos.
Otras circunstancias ajenas a nuestra gestión directa.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes ponerte en contacto con nosotros en happycandleinfo@gmail.com. Te ayudaremos a revisar su estado y, cuando sea posible, a gestionar la incidencia con el transportista.
Los plazos indicados no limitan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas algún error en los datos de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
Los posibles costes derivados de una dirección incorrecta o incompleta se gestionarán de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
8. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del destinatario o a la falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, puede ser devuelto al remitente.
En ese caso, ponte en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles. Los posibles gastos adicionales de reenvío se comunicarán antes de gestionarlo y se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente.
9. Productos dañados durante el transporte
En Happy Candle embalamos nuestros productos con cuidado para reducir el riesgo de daños durante el envío.
Si recibes un producto dañado o detectas algún problema con tu pedido, escríbenos a happycandleinfo@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia contigo y te informaremos de cómo proceder, respetando en todo momento los derechos que te correspondan como consumidor.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre la preparación, el envío o la entrega de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Happy Candle
Correo electrónico: happycandleinfo@gmail.com
Página web: https://happycandle.net
Gracias por apoyar nuestro pequeño proyecto artesanal. Cada pedido se prepara con mucho cariño para que disfrutes de tus aromas favoritos.